4.按照《设施安装流程》的要求，《硬件安装竣工报告》是由工程督导在（A ）阶段填写并由用户签字确认的。（ ）

  11．勘测及时与齐套率、勘测准确率、勘测质量系数。是考查勘测工程师的最重要的KPI。

  1．所有客户技术问题、服务需求和咨询问题、客户投诉问题处理后，按公司要求都一定要进行回访。 （ F ）

  3．3日前公司有800集中受理，工程师受理的客户问题能不处理，告知客户直接打公司的800号码。 （ f ）

  9．工程师现场要换掉附件时，须查阅和核对客户设备档案和历史遗留问题文档向办事处技术上的支持经理申请，批准后方可使用

  10．开箱验开货必须是工程督导和客户同时在场。验货完毕后，客户必须在装箱单上签字。这表明，货物已经移交给客户。货物的保管责任为客户。工程完工后，要将客户签字的装箱单提交给华为办事处文档信息管理员。

  19．硬件安装好后，由工程督导根据硬件工程品质衡量准则对硬件质量进行自检，察觉缺陷，应及时整改，出具《工程质量自检报告》。 （ T ）

  21．对合作工程，若工程中有扩容部分，由华为办事处工程经理负责向合作单位接口人传递《客户设备档案》。 （ F ）

  3．现场工程师在到达现场后向客户运维部门提交服务申请,并将服务方案作为附件同时提交，请客户进行审核和确认，得到客户认可后才可以进行现场服务实施。

  4．工程师进行版本升级后，应严格根据升级方案中的测试方案进行充分的测试和观察，确保升级成功、故障解决。测试结果应记录在现场技术服务报告；并得到客户的认可。

  5．工程师完成现场服务任务后，现场支持工程师应在3日内根据现场收集的设备信息、刷新设备文档，确保设备文档的准确性和完整性。

  6．对于是工程采购的工程，《硬件安装竣工报告》的工程安装量应于（？）中的采购量一致。（ B ）

  7.文档归档时间为开通设备局点或单元的电子文档制作，以工程为单位，此期工程最后一个局点或单元开通后（B ）天开始计算档案的及时性。 （ ）

  7．工程完工后，工程督导要将客户签字后的装箱单反馈给办事处技术上的支持经理。（F ）

  8．如果客户条件不具备而当客户坚持要开工时，为了客户满意程度，工程督导可以决定进行开工。 （ F）

  12.若客户的工程准备不具备开工条件,工程督导要主动协调,并填写《？》向客户主管说明不能开工的原因。（C ）

  13.维护中借给客户使用的板件要求客户在(?)中注明并签收,以此为凭证,维护结束后将复印件留办事处备件库存档.( C )

  1．工程督导是负责合同货物的验收；工程实施、工程现场的组织协调者。负责初验、文档整理对工程进度、工程质量负直接责任，是工程现场的第一责任人。

  2．现场工程师若需要资料电子文档，产品手册直接到华为技术支持网站下载，版本说明书在版本包中下载，若需要出版的手册等资料，通过资料申请管理系统来进行申请。

  4．工程师现场服务实施，在到达现场后向客户网络运维部门提交《服务申请》，并将《服务方案》作为附件同时提交，得到客户签字认可后才可以进行现场服务实施。 （T ）

  5．对于升级时间的选定，注意避开业务高峰、重要的通信指标考核时间段及重要的通信保障时间段，最好能够降低对通信的影响。 （T ）

  6．工程师施工全套工艺流程中，工程督导须填写《工程现场周报表》，要求每周一传递给工程部、客户、工程经理。 （ F ）

  11．对合作工程、《客户设备文档》工程督导制作完毕后直接提交给办事处文档信息管理员。 （ F ）

  12．文档信息管理员接受到工程督导提交的现场工程过程文档，审核合格后将依据《工程文档流向表》归档、保存、转发所有的文档资料。 （ T ）

  13．华为800收到的重大事故立即通知华为办事处，800继续和办事处共同处理；华为办事处作好去现场的准备，由公司和华为办事处协商决定是不是需要现场处理。 （T ）

  14. 客户产品问题按严重程度和影响程度分为3级：一级问题（NP1）、二级问题（NP2）、三级问题（NP3），客户服务请求与咨询，非技术问题确定为（四级问题），客户投诉确定为（一级问题）。（ T ）

  15. 对于未按公司要求限期完成整改并因此酿成重大事故，无正当原因网上问题未在规定时间内实施而造成重大事故的，将对相关责任人进行处罚。（ T ）

  10.开箱验货完毕后，由客户根据验货情况在装箱单上签字，货物正式移交给客户，货物的保管责任为（ B ）

  11．合作单位督导在现场遇到自己无法解决的技术问题，首先应向（C）寻求技术支持。（ ）

  D．同事不在时要及时代接同事电话，如果是客户打来的，问的内容自己又不知道，可以直接说“这事不归我管，我不知道。”

  30．在行业默许的时间外，。进行业务割接的合作者，虽然未造成事故，但一经发现，要给予四级处罚。 （T ）

  A．电话用语礼貌、简练、声音适中 B.电话铃响三声内摘机，摘机后主动说“你好”。

  22．工程经理，项目经理根据工程情况确定工程督导要不要制作《工程施工方案》。 （ T ）

  24．对于已经运行的基站设备，进行天馈操作时，应面向天线的正面，以避开天线的反面，来防止对人体的直接辐射。 （F ）

  25．室外登高作业时（铁塔），在大风，雷雨天气中严禁作业。作业要佩带保险绳，服装紧身，胶底鞋，工具全部放入工具袋中，登高时，人先于工具上；下来时，工具先于人下。（ T ）

  6．升级时间的选定，注意避开业务高峰期、重要通信指标考核时间段及重要的通信保障时间段，尽量减少对设备的影响。

  7．工程师直接收到客户的重大故障Biblioteka Baidu问题如：重大瘫机、一级问题等审告后，必须在第一时间30分钟内通报至华为当地办事处技术上的支持部经理，并立即响应客户，首先远程督导客户恢复紧急故障。

  8．远程服务完成后，如果是问题处理类任务，应通过电话向客户汇报问题处理情况，如客户真正的需求书面报告，还应将远程技术服务报告通过EMAIL或传真发给客户维护主管。如果是巡检类任务，必须将远程技术服务报告和巡检报告作为附件提交。

  26．硬件安装由用户自己完成。华为或华为合作公司只队硬件督导和软件调试和软件督导，这种服务模式叫做督导调试制。 （T ）

  27．加电操作必须严格按照工程界面的分工要求。不能替代客户对供电（配电）设备做加电操作。 （ T ）

  28．计费验证是一项很重要的工作，双方对计费做验证后，验证结果除了有纸面件外，并一定要客户签字确认。 （ T ）

  16. 未经特别授权，使用非正常发布的软件或受控软件者，一经发现将对责任工程师按《关于违反服务规范的管理规定》给与处罚。 （ T ）

  18.工程督导在安装调试过程中可以与客户随工人员完成部分技术指标的测试，双方签字确定后的数据在得到客户许可后，可作为初验的测试数据使用。 （ T ）

  8.文档归档的规范性和完整行指标应由（A ）审核、并对审核后结果负责。 （ ）

  9.设计工程师接到（设计的具体方案修改申请表？），对需要更改的内容做确认，修改完善后将回执或有关的资料返回给工程督导，以指导现场安装。（ ）